Раздел 4
Технологии идентификации запроса населения
Идентификация общественного запроса проводится компаниями разными методами. От широко применяемых опросов, анкетирования, откликов в соцсетях до более сложных механизмов экспертных советов.
Зачастую это комплексный подход, перекрестное исследование, поскольку опираться только на один источник информации нельзя, это чревато ошибками.
В целом, технологии становятся все более системными, основанными на принципах соучастия, обратной связи и межсекторного партнерства.
Зачастую это комплексный подход, перекрестное исследование, поскольку опираться только на один источник информации нельзя, это чревато ошибками.
В целом, технологии становятся все более системными, основанными на принципах соучастия, обратной связи и межсекторного партнерства.
- Опросы, анкетирование
Регулярный сбор мнений и оценок.
«Норникель» – исследование «Социальный портрет горожанина».
«Сбер» – онлайн-опросы участников программ.
Х5 – анкетирование в Центрах местного сообщества (ЦМС).
«Норникель» – исследование «Социальный портрет горожанина».
«Сбер» – онлайн-опросы участников программ.
Х5 – анкетирование в Центрах местного сообщества (ЦМС).
- Фокус-группы и глубинные интервью
Качественные исследования в малых целевых группах.
«Газпром нефть» – программа «Родные города»: соучаствующее проектирование, где жители вместе с урбанистами создают концепции парков и скверов (например, в Омске и Ханты-Мансийске).
«Металлоинвест» – фокус-группы с жителями при проектировании городских пространств.
«Норникель» – фокус-группы для реновации зданий в Норильске.
«Газпром нефть» – программа «Родные города»: соучаствующее проектирование, где жители вместе с урбанистами создают концепции парков и скверов (например, в Омске и Ханты-Мансийске).
«Металлоинвест» – фокус-группы с жителями при проектировании городских пространств.
«Норникель» – фокус-группы для реновации зданий в Норильске.
- Форсайт-сессии и стратегические диалоги
Публичные обсуждения сценариев и социальных решений с участием разных групп.
«Росатом» – «Песочница.Фест»: жители атомных городов предлагают идеи для социальных проектов (сессии в 14 городах).
«Русал» – выездные заседания общественно-экспертных советов в регионах.
«Росатом» – «Песочница.Фест»: жители атомных городов предлагают идеи для социальных проектов (сессии в 14 городах).
«Русал» – выездные заседания общественно-экспертных советов в регионах.
- Цифровые платформы обратной связи
Использование чат-ботов, сайтов, приложений для сбора идей и предложений.
«Норникель» – чат-боты для оперативного сбора обратной связи.
«Сбер» – обратная связь через экологическую платформу "Сберегаем вместе".
Х5 – чат-боты в «Пятерочке», платформа "Отличные соседи" для голосования за локальные инициативы (например, выбор тем мастер-классов).
«Норникель» – чат-боты для оперативного сбора обратной связи.
«Сбер» – обратная связь через экологическую платформу "Сберегаем вместе".
Х5 – чат-боты в «Пятерочке», платформа "Отличные соседи" для голосования за локальные инициативы (например, выбор тем мастер-классов).
- Экспертные и общественные советы
Создание советов с участием представителей власти, бизнеса, НКО.
«Норникель» – Агентства развития в Норильске и Мончегорске, где экспертные советы включают местных активистов и представителей коренных народов.
«Росатом» – создание советов при реализации инфраструктурных проектов, например, для обсуждения строительства медицинских центров.
«Русал» – общественно-экспертные советы в городах присутствия (например,
в Братске и Красноярске), которые оценивают проекты устойчивого развития.
«Норникель» – Агентства развития в Норильске и Мончегорске, где экспертные советы включают местных активистов и представителей коренных народов.
«Росатом» – создание советов при реализации инфраструктурных проектов, например, для обсуждения строительства медицинских центров.
«Русал» – общественно-экспертные советы в городах присутствия (например,
в Братске и Красноярске), которые оценивают проекты устойчивого развития.
- Индексы и независимая социоаналитика
Привлечение исследовательских центров для мониторинга социальной среды.
«Росатом» – партнёрство с исследовательским центром «Циркон».
«Русал» – индекс качества жизни в рамках программы «Помогать просто».
«ФосАгро» – участие в ESG-индексе качества жизни и исследовании «Точка роста».
«Росатом» – партнёрство с исследовательским центром «Циркон».
«Русал» – индекс качества жизни в рамках программы «Помогать просто».
«ФосАгро» – участие в ESG-индексе качества жизни и исследовании «Точка роста».
- Вывод
Становится очевидно, что современные технологии идентификации запросов должны сочетать:
Перспективные направления:
- Многоуровневость: от массовых опросов до глубинных интервью.
- Непрерывность: регулярный мониторинг вместо разовых исследований.
- Инклюзивность: учет мнения всех групп (от молодежи до КМНС).
Перспективные направления:
- Развитие AI-аналитики для обработки обратной связи.
- Создание межкорпоративных платформ обмена данными.
Как показывает практика, компании, инвестирующие в современные технологии выявления запросов, достигают повышения эффективности социальных программ, роста доверия местных сообществ, существенного снижения репутационных рисков.