Механизмы коммуникации о программах
корпораций позволяет выделить несколько уровней коммуникационной работы, каждый из которых решает специфические задачи.
- Наиболее частые каналы коммуникации
(до 90% компаний)
- Корпоративные сайты и отчеты
Плюсы | Минусы |
удобство для экспертов, инвесторов, СМИ | низкая вовлеченность местных жителей |
- Корпоративные сайты и отчеты
Плюсы | Минусы |
быстрое распространение | риск «информационного шума» |
- Корпоративные сайты и отчеты
Плюсы | Минусы |
быстрое распространение | ограниченный охват, риски информационного «перегрева» |
- Наиболее редкие каналы коммуникации
(дающие при этом хорошую вовлеченность)
- Открытые общественные слушания
«Росатом» – форсайт-сессии «Песочница.Фест» с жителями атомных городов.
«Русал» – выездные заседания Общественно-экспертного совета.
Плюсы | Минусы |
прямой диалог, доверие | формат требует значительных организационных и финансовых ресурсов, готовности к критике, навыков публичного диалога с сообществами |
- Общественно-экспертные советы
«Росатом» – форсайт-сессии «Песочница.Фест» с жителями атомных городов.
«Русал» – выездные заседания Общественно-экспертного совета.
Плюсы | Минусы |
прямой диалог, повышение легитимности решений, снижение репутационных рисков | как правило, доступны в отдельных городах или в рамках «экспериментов» |
- Интерактивные голосования и инициативное бюджетирование
«Росатом»: «Радиус доверия» – распределение грантов с участием жителей.
Х5: онлайн-голосования за темы мероприятий в ЦМС.
Плюсы | Минусы |
прямая вовлеченность жителей, быстрая обратная связь | как правило, доступны в отдельных городах или в рамках «экспериментов» |
- Мобильные приложения для сообществ
«Металлоинвест» – платформа платформа для волонтеров «Доброшоп».
«Сбер» – платформа «Сберегаем вместе» для волонтеров.
Плюсы | Минусы |
прямой диалог, доверие | дорогая разработка и поддержка |
- Вывод
- сочетают технологичность и «человеческое» измерение,
- предусматривают постоянную обратную связь,
- адаптируются под специфику конкретных территорий.
Однако развитие таких моделей требует от компаний не только финансовых вложений, но и готовности к диалогу – не только формальному и не всегда бесконфликтному. А, кроме того, готовность не только слышать, но и воспринимать критику. Те корпорации, которые смогут выстроить и поддерживать подобную систему коммуникаций в среднесрочной перспективе способны получить значительное конкурентное преимущество.